Comment piloter efficacement vos infrastructures & services IT grâce aux widgets Centreon EMS ?

This post is also available in: Anglais

Récemment Laurent nous livrait un tutoriel “Personnaliser son tableau de bord avec Centreon” grâce auquel vous avez appris à bien utiliser les widgets.
Je souhaite aujourd’hui compléter ce tutoriel en vous initiant à l’exploitation des widgets Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI pour créer des tableaux de bord facilitant le pilotage de la performance IT orientée métier.

Que vous soyez client d’un seul produit ou de la solution complète Centreon EMS, les widgets vous permettent de créer des dashboards personnalisés pour garder un œil sur la santé de vos services IT.
Est-ce que mon service va bien ? Que s’est-il passé dernièrement ? Quels sont les risques de dérives à venir et sur quels points ? Quelle est la tendance à laquelle je peux m’attendre ? Quand puis-je planifier mes plages de maintenance ? Est-ce le moment pour penser à investir dans de nouvelles ressources IT et par quel moyen ? Interne ou externe ? Autant de questions qui trouvent une réponse dans le monitoring unifié grâce aux widgets de Centreon EMS.
Suivez notre exemple d’un monitoring complet de service mail et comprenez la puissance d’analyse à laquelle vous pouvez accéder !

fullDashboard

Exemple : avec ce dashboard de contrôle du service Mail d’Entreprise, les équipes IT sont plus réactives en cas de dégradation du service et plus proactives sur la planification des maintenances à réaliser

Avec les widgets de Centreon EMS vous pouvez créer des vues personnalisées mixant données temps réel et agrégées facilitant l’analyse des comportements de vos indicateurs techniques et métiers. Les prises de décisions se font alors plus rapidement et se reposent sur des données factuelles et précises, permettant le maintien du niveau de service pour lequel vous vous êtes engagé auprès de vos utilisateurs.

Dans notre exemple, nous nous mettons dans la peau d’une équipe IT qui souhaite suivre, de manière unifiée, les indicateurs clés du service mail de l’entreprise pour piloter la performance de ce service stratégique. Pour répondre à ce besoin, nous allons créer un dashboard permettant de connaître en un clin d’œil l’état actuel et passé de ce service IT et de ses composants.

Cet exemple présente quelques outils d’analyse supplémentaires de Centreon EMS, sans qu’il s’agisse d’une vision exhaustive des fonctionnalités de cette solution et encore moins des indicateurs à suivre obligatoirement pour un service mail.

Dans notre exemple, voici les fonctionnalités avancées de Centreon EMS que nous allons exploiter :

  • Centreon MAP : mise en place d’une vue de l’état des différents composants de l’architecture supportant le service mail. Plus d’informations sur l’utilisation de Centreon MAP ici.
  • Centreon BAM : mesure et affichage en temps réel de l’état des indicateurs clés liés au service mail
  • Centreon MBI : analyse de la disponibilité du service mail sur le mois en cours et évolution sur les 12 derniers mois
  • Centreon MBI : suivi des indicateurs de performance :
    • Recherche d’un comportement anormal sur la file de mail d’un serveur critique
    • Evolution de la file de mail de tous les serveurs mails
    • Suivi du risque de saturation des espaces de stockage des serveurs mails
    • Projection de l’évolution du stockage d’un serveur mail critique

fullDashboard_number

Dans notre exemple, ce tableau de bord unifié intègre 8 widgets permettant d’avoir une vision exhaustive du service mail : le niveau de performance actuelle et les risques de dégradation encourus. L’utilité de chaque widget est décrite ci-dessous.

Affichage de l’état de l’infrastructure du service mail en temps réel (1 et 2)

(1) Affichage de l’état des indicateurs clés

Nous avons configuré le widget Live business activity statuts de Centreon BAM pour visualiser tous les indicateurs impactant le service en choisissant d’afficher en premier ceux présentant le niveau de santé le plus faible.

  • peopleS’affichera si un administrateur/opérateur est en train de travailler sur la résolution du problème
  • warningS’affichera si une maintenance planifiée est en cours

1-bam

Documentation du widget

(2) Affichage de l’infrastructure supportant le service mail

La vue ci-dessous a été créée avec Centreon MAP puis intégrée dans le dashboard grâce au widget dédié. Les éléments visibles dans cette vue proviennent à la fois d’objets Centreon et Centreon BAM.

2-map

Grâce à ces deux premiers widgets, tout incident se produisant sur le service mail peut être rapidement pris en compte et son impact sur les utilisateurs compris immédiatement.

L’indicateur principal représentant l’accessibilité du service aux utilisateurs étant “Scénarios” (en haut à gauche de la vue Centreon MAP), on voit immédiatement que même si certains composant sont en erreurs ou dégradés, le service est toujours accessible aux utilisateurs. En étant proactif sur la résolution des problèmes visibles, toute dégradation du service mail dans les minutes / heures / jours qui suivent, est évitée.

(3) & (4) L’analyse de la disponibilité du service montre ce qu’il s’est passé dernièrement et facilite le suivi des engagements

Grâce aux deux widgets suivants nous visualisons la disponibilité du service mail sur le mois en cours (3) et son évolution sur le passé (4). Tout écart sur l’engagement pris sera immédiatement visible grâce au widget suivant. Des actions correctrices pourront être prises sur le reste du mois pour faire remonter cet indicateur (3).

3-ba-availability

Documentation du widget

Puis l’évolution de la disponibilité sur les 12 derniers mois (4).

4-ba-availability-month

Documentation du widget

(5) Evolution de la file de mail sur tous les serveurs par jour

Ce widget nous permet de garder un œil sur la métrique “file de mail” de tous les serveurs mail. En visualisant l’évolution de la vitesse de traitement, on constate rapidement si un ou plusieurs serveurs ont des comportements anormaux.

5-queue

Documentation du widget

(6) Suivi du risque de saturation des espaces de stockage des serveurs mails

Ici nous affichons les partitions identifiées comme “risquées” sur les serveurs mails. Sont considérées comme “risquées”, les partitions atteignant bientôt leur seuil limite.

6-storage

Documentation du widget

(7) Recherche d’un comportement anormal sur la file de mail du serveur critique

Ce widget met en évidence le comportement de cette métrique sur la journée en cours par rapport à une journée type.

7-typical

Documentation du widget

(8) Projection de l’évolution du stockage d’un serveur mail critique

Projection de l’utilisation de l’espace de stockage du serveur de mail le plus important par rapport aux 30 derniers jours d’usage.

8-capacity-planning

Documentation du widget

Retrouvez la liste complète des widgets de reporting sur cette page.

Nous espérons que cet article vous a permis de mieux appréhender les dashboards de Centreon et de comprendre comment exploiter encore plus efficacement cet important nombre de données collecté en permanence par Centreon.

Vous souhaitez une démonstration personnalisée ou tester les fonctionnalités de Centreon EMS sur votre plateforme ? Contactez-nous et profitez d’un accompagnement personnalisé assurant le succès de votre projet de supervision.

Leave a Reply